您现在的位置:新闻首页>财经
春节假期西湖景区游客越来越多 投诉率却逐年降低
2019年春节长假,西湖依然是全国最热门的景区之一。春节黄金周假期,西湖景区共计迎客363.38万人次,比去年同期增加42万人次。如此巨大的游客量整个景区只发生群众投诉29件,这与往年的数据相比呈现出了断崖式下降。这是怎么做到的?
春节出门在外,玩得开心、舒心,过好一个祥和快乐的春节是每一个游客的愿望。多部门联动、智慧景区搭建、24小时在线服务……不断下降的投诉量,让我们看到巨大客流量背后,西湖景区各项旅游保障措施不断落实到位,智慧旅游体系日渐完善,也让我们看到了那些西湖工作者的坚守。
游客有困难,一个字:帮!
为了提高西湖景区旅游服务质量,今年各个主要旅游景点都设置旅游投诉服务点、党员服务先锋岗、志愿微笑服务亭等,做到及时就地服务游客。
像人气火爆的灵隐景区,就设置了旅游投诉服务点,在这里,信访、公安、市场监管、行政执法、志愿服务等多个单位部门统一集中前置,现场答复旅游咨询,现场化解矛盾苗头,既减少了后期来电来信投诉,也更容易在当时就取得游客的理解和满意。
大年初二杭城天气晴好,作为西湖最热景区灵隐飞来峰,人气更是火爆。下午3点左右,一名年轻女子急急跑来向执法队员求助。原来,因为人流密集,她9岁的儿子走散了。执法队员一边安抚游客,一边通过对讲机呼叫大家一起帮助寻找。1小时后,队员金晓冰发现孩子,小男孩一见妈妈立即转哭为笑,与妈妈抱成一团。
今年春节,灵隐发生了多起儿童与家长失散的事件,在景区旅游投诉服务点及其工作人员的努力下,都在两个小时内得以解决。
要说春节期间最热门的景区,玉皇山肯定是其中之一。每年正月初八,来玉皇山上烧“头八香”是杭州人沿袭百年的风俗。为了服务好市民游客,今年春香旺季期间,凤凰山管理处增加工作时间,每天早上提早至5:30开门,保证春香旺季各项工作的有序开展,
去年四月,集“服务+管理+执法”为一体的“凤凰岗”综合管理服务平台成立,今年,它也第一次在春节发挥出了自己的能量。过年期间,雷峰塔服务点共计提供咨询次数4000余次,提供免费饮用水2700升。另外,凤凰岗还在玉皇山正大门口临时设立一个服务点,为来往游客提供服务保障工作,过年8天,共提供咨询服务近3000余次,帮助老人通过绿色通道、为游客提供医药箱、帮忙找寻失物等等,获得了游客与市民的一致好评。
游客需求提升,一个字:变!
除了做好保障服务,今年西湖旅游智慧化也在不断提升,无论是买东西还是逛景区,游客体验感都在发生着变化。
- 凡本网注明"来源:的所有作品,版权均属于中,转载请必须注明中,http://www.fj.zawww.cn。违反者本网将追究相关法律责任。
- 本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
- 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。
- 01“最赚钱高铁”上市系A股不可多得的白马蓝
京沪高铁上市还创下了23天闪速“过会”和近年来发行市盈率超23倍的新纪录,给了市场和[详细]
- 02北京今年拟新增525亿元政府债务 主投副中心
原标题:北京今年拟新增525亿元政府债务 主要投入城市副中心等工程建设 新华社北京5月[详细]
- 03首趟返岗专列深夜抵粤 拉开节后珠三角“抢
(抗击新冠肺炎)首趟返岗专列深夜抵粤 拉开节后珠三角“抢人”大幕 中新社广州2月19日[详细]
- 04央行:疫情防控重点企业实际融资成本平均为
中新网客户端2月27日电(李金磊)中国人民银行副行长刘国强27日在新闻发布会上说,设立3[详细]
- 05发改委8月审批核准固定资产投资项目9个 总
中新网9月18日电 国家发展改革委新闻发言人孟玮18日介绍,8月份,国家发改委共审批核[详细]
- 06政产学研齐聚博鳌 共话中国农业高质量发展
12月26日,由中国农业电影电视中心、海南省农业农村厅、中国农产品市场协会、中国农村[详细]
- 07马云:就算到了机器人的世界 决定美和好的
图为马云在第三届全球女性创业者大会演讲。 中新网杭州8月29日电 (赵小燕)8月28日,第[详细]
- 08减税逾万亿 民营企业是主要受益者
在12月25日举行的十三届全国人大常委会第十五次会议上,受国务院委托,财政部部长刘昆[详细]
- 09毕马威:中国金融科技居世界前列 Fintech50
25日,毕马威中国举行新闻发布会,宣布正式全面启动2017年中国金融科技50强企业评选各[详细]
- 01马云:就算到了机器人的世界 决定美和好的
图为马云在第三届全球女性创业者大会演讲。 中新网杭州8月29日电 (赵小燕)8月28日,第[详细]
- 02扬州将建一批文化旅游项目 原蚕种场建筑有
扬州发布记者 姜传刚 记者18日从相关部门了解到,今年扬州市将继续建设一批文化旅游项[详细]
- 03贵阳与贵安新区同城化加速 “双核联动”引
贵阳、贵安推进人流、物流、信息流实现自由流动,谋划构建“多中心、组团式、网络化、[详细]
- 04证监会回应疫情是否影响IPO:做出了针对性
中新网客户端2月15日电(宋宇晟)针对疫情对IPO的影响,证监会副主席阎庆民15日在发布会[详细]
- 05沪深两市融资融券余额合计超过万亿元
本报讯 记者周琳报道:截至2019年12月31日,沪深两市融资融券余额合计超过10100亿元,[详细]
- 06诺奖花落“锂电池” 超8成概念股上涨
从事锂电池相关业务的A股上市公司达92家,总市值1.16万亿元 经过40余年的研究与发展,[详细]
- 07农业农村部谈元旦春节猪肉供需:形势可能好
中新网客户端12月17日电(左宇坤)农业农村部畜牧兽医局二级巡视员王俊勋17日在发布会上[详细]
- 08经济观察:前三季度中国外贸数据凸显四大亮
中新社北京10月14日电 前三季度中国外贸数据14日公布。在主要经济体贸易均不同程度承[详细]
- 09价格太贵、口感不佳 指望消费者为人造肉买
有报道称,干细胞培育的人造肉成本为现在市场上普通肉类价格的1000倍以上。其他植物肉[详细]
- 01内蒙古1至11月民生支出2775亿 持续增进民生
中新网呼和浩特12月19日电 (记者 张林虎)记者19日从内蒙古自治区统计局了解到,今年1[详细]
- 02投资60亿元 广东百万头生猪产业链项目开工
中新网茂名12月31日电 (梁盛 龚明)广东深圳康达尔集团位于茂名高州市、湛江市徐闻县的[详细]
- 03“来了就不想走”外企持续增资苏州的背后
新华社南京9月11日电 “来了就不想走”外企持续增资苏州的背后 新华社记者潘晔、朱程 [详细]
- 0426日人民币对美元汇率中间价上调266个基点
新华社上海12月26日电(记者郑钧天)来自中国外汇交易中心的数据显示,26日人民币对美元[详细]
- 05城镇新增就业完成全年任务近八成:服务重点
城镇新增就业完成全年目标任务近八成 坚持就业优先 服务重点群体(经济新方位年中看亮[详细]
- 06地区GDP统一核算有助消除数据“打架”
近日,国家发展和改革委员会副主任兼国家统计局局长宁吉表示,2020年我国将正式全面实[详细]
- 07人少、货多?“共享员工”缓解民众网购采买
上海创新推出“共享员工”模式。 徐明睿 摄 中新网上海2月12日电 (记者 陈静)当下,共[详细]
- 08展望2020:首席经济学家眼中的中国经济什么
中新社北京12月30日电 (刘亮)首席经济学家眼中的2020年中国经济什么样?接受中新社记[详细]
- 09央行35年发行上百套纪念币 纪念币为何广受
12月18日,中国人民银行开始发行2020年贺岁纪念币一套,不少地方“秒光”。今年以来,[详细]