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北海首批11名旅游服务质量社会监督员上岗
本报讯 日前，北海新绎游船有限公司正式聘任来自各行业的11名代表成为公司旅游服务质量社会监督员。监督员将通过明察暗访等方式，从多个角度对公司的旅游服务进行监督，及时提出存在的问题和整改意见。
眼下正值暑期旅游高峰期，为进一步提高旅游服务质量，让游客享受到更好的服务，8月10日上午，北海市旅游文体局、北海新绎游船有限公司举行首批旅游服务质量社会监督员聘任仪式，公司负责人为来自岛民、商家、市民等群体的11名代表颁发监督员聘书。随后，监督员们从自身角度出发，就如何履行好监督职责、进一步促进文明旅游、推进涠洲岛旅游业发展等问题提出了意见建议。
市旅游文体局局长鲁性东表示，涠洲岛是稀缺的海洋旅游资源，是全国热门海岛旅游目的地，涠洲岛和广大海岛旅游从业者是共同发展的“利益共同体”，只有把涠洲岛建设好，进一步提高旅游服务质量，才能更好地服务游客，提升北海城市形象。社会监督员要了解涠洲岛、热爱涠洲岛，发挥好监督作用，及时发现漏洞并提出对策和建议，为改进提升涠洲岛旅游服务质量发挥积极作用，让国内外游客的海岛之旅成为“阳光之旅”。
北海新绎游船有限公司总经理刘德军表示，推行建立旅游服务质量社会监督员队伍，是新绎游船有限公司作为涠洲岛“利益共同体”的重要举措。公司一如既往地坚决打击倒卖船票以及强制销售旅游套票行为，并接受所有游客和有关主管部门的监督，同时也希望各位监督员能充分发挥监督职责，为涠洲岛的发展和提高旅游服务质量提出意见和建议。
记者从北海新绎游船有限公司了解到，在首批11名监督员上岗后，公司将继续补聘不同行业的代表为监督员。监督员聘期为一年，期满后，公司将视具体情况进行续聘或聘请新的监督员。
监督员将根据《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规，以及旅游服务相关标准规定，通过明察暗访等形式对公司的日常工作进行监督。一旦发现存在非法经营、违法违规利用旅游资源、非法招揽旅客或强迫消费、商品和服务质次价高等问题，监督员将直接向旅游主管部门或其他行政主管部门反映。
在开展监督工作的同时，监督员还将协助开展旅游法律法规、文明旅游宣传工作，引导消费者依法合理维权，引导社会公众理性反映诉求。
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