景区上线“闪入园” 游客能否“闪维权”

　　眼下正值暑期旅游旺季，一些景区买票和入园排队时间较长，让游客颇感不便。日前，全国300多个城市的2700多家景区和美团门票合作上线“闪入园”功能，游客购买带有“闪入园”标识的电子门票，可享有当天买票当天用、10秒钟出票、无需换票直接扫码入园等三项便利，减少长时间排队购票和候检入园之累。北京有106家景区在美团App上推出了“闪入园”电子门票，北京世界园艺博览会、古北水镇等暑期热门景区在列。

　　随着居民收入提高和国家促消费政策不断完善，近年来旅游业发展迅速，已经成为第三产业的支撑性驱动产业，同时游客对旅游服务和管理水平也提出了更高的要求。7月31日召开的国务院常务会议确定了促进文化和旅游消费的多项措施，包括“推动消费惠民，鼓励各地实施景区门票减免、淡季免费开放、演出门票打折等政策，以"互联网+"提高文化旅游消费便利度”。旅游景区和电商平台合作推出“闪入园”电子门票，为游客购票和入园提供便利，是以“互联网+”提高旅游消费便利度的有益尝试。

　　旅游景区和电商平台探索多种“互联网+”手段和模式，不断提高旅游消费便利度，可以让越来越多游客更便捷地享受服务，更轻松地进行消费。从旅游服务提供者的角度看，做到了让游客“闪入园”，至少就成功了一大半，而从旅游服务消费者的角度看，“闪入园”只是旅游消费的开始，接下来游客希望继续享受便利、高质量的旅游服务，如果出现了服务欠佳或低劣不堪的情况，致使游客权益受到侵害，游客更希望能够获得便利的救济和有力的保障，不断提高旅游维权的便利度。

　　在“闪入园”基础上，游客还希望能够“闪维权”，后者需要职能部门利用“互联网+”手段和模式，加强对旅游服务和旅游消费市场的“闪监管”“闪执法”。近年来，全国旅游监管服务平台大力推广使用旅游电子合同，在这方面进行了积极探索，目前旅游电子合同已对取得旅游资质的正规旅行社全面开放，游客可以凭能否签电子合同鉴别出“黑旅行社”“黑导游”，避免“从源头上受伤”。旅游电子合同的签订、履行、变更、解除等全部在系统备案，若有游客投诉，职能部门能够及时调查核实，快速介入矛盾纠纷调解处置，主动查处违法违规经营行为，切实保障旅游消费者的合法权益。

　　旅游电子合同推出以来，为职能部门及时查处景区、旅行社违法违规经营行为提供了“互联网+”条件，为游客“闪维权”提供了有力的保障。不过，相较提高旅游消费便利度，提高旅游维权的便利度往往难度更大，需要解决的问题更为复杂。仍以旅游电子合同为例，目前在该系统注册的都是经严格审核的合法旅行社，但对于那些未在系统注册的“黑旅行社”“黑导游”，仅通过旅游电子合同几乎无力监管。据报道，由于电子合同不是强制执行项目，某些旅行社会把一些不合规产品(如明显低价的线路)不上传到系统，以逃避旅游监管服务平台和职能部门的监管。

　　为提高旅游消费便利度，让更多游客能够“闪入园”“畅游园”，景区、旅行社、电商平台等要进一步加强合作，不断提升“互联网+”旅游的层次和水平。为提高旅游监管执法和旅游维权的便利度，职能部门亟需与旅游企业、电商平台深化合作，不懈追求技术迭代创新，推进政企之间信息共享，在“互联网+旅游”条件下实施更有效的“互联网+监管”，实现从游客“闪入园”到职能部门“闪监管”“闪执法”再到游客“闪维权”的链接贯通。