澳门旅游局局长文绮华： 澳门未来离不开智慧旅游

　　澳门旅游局局长文绮华： 澳门未来离不开智慧旅游

　　“正式回归之后，特区政府做了很大的努力整顿治安问题，为澳门发展旅游业创造条件。”澳门特别行政区旅游局局长文绮华说。2002年，澳门开始把娱乐博彩业作为龙头产业培育;2003年，内地正式开放自由行，澳门的个人游板块开始飞速发展。

　　文绮华

　　澳门自1999年回归以来，旅游业持续发展，旅客人数及人均消费不断上升，对经济贡献亦不断增多。直至2018年，访澳旅客人数达3580万人次。旅游业逐渐成为澳门经济的重要组成部分。但澳门的旅游业也开始面临一些发展瓶颈，其中尤其是土地面积与周边国家地区的旅游业，为澳门带来了些许压力;过多的游客量，也或多或少影响了本地居民的生活。文绮华在接受本报记者采访时表示，未来的澳门将需要智慧旅游，“在有效提升旅游质量的同时，尽力减少大量人流对市民及景区的影响。”她也强调，随着澳门机场等一系列基建设施的完善，澳门的旅游业未来依然可期。

　　文、图/广州日报全媒体记者 程依伦、冯秋瑜、罗嘉妮

　　配合“智慧城市”发展智慧旅游

　　“目前，旅游局正在配合特区政府的‘智慧城市’发展策略，有序开展多个智能旅游项目。”据文绮华介绍，今年3月，澳门旅游局推出了“旅游信息交换平台”“旅客洞察应用”及“智能客流应用”三个项目，通过算法，预测各监测景点不同时间区间的人流密度，让市民、旅客及旅游业界知悉景点人流预测状况，适时安排行程等。

　　“我们近期还会在社交平台推出以人工智能结合传统客户服务方式的聊天机械人，以广东话、普通话或英语回答景点信息，旅游快讯活动讯息、来往景点的巴士信息，天气预测等问题。”文绮华表示，未来还会结合人工智能技术及开放数据信息，发展智能行程规划功能;以物联网(IOT)设备收集人流统计数据的计划，进一步优化智能客流应用分析和预测模型。

　　对于未来的智慧旅游，文琦华深表期待：“随着智慧旅游应用不断地深化，将在有效提升旅游质量的同时，尽力减少大量人流对市民及景区的影响。”

　　助力澳门建设世界旅游休闲中心

　　澳门特别行政区成立以来，旅游的蓬勃发展有目共睹。文琦华称，澳门旅游业的发展，一定离不开粤港澳大湾区的一系列跨境基建设施的。从2017年启用的仔客运码头、2018年开通的港珠澳大桥以及未来澳门国际机场的扩建等，均可以加强澳门与外地和周边地区的连接，提高可达性。

　　“就拿港珠澳大桥来说，它有全球最长的桥隧组合跨海隧道，是世界上少有的大型工程，自身已具一定吸引力，成为粤港澳大湾区旅游产品之一。”文琦华介绍，根据统计暨普查局的最新资料，港珠澳大桥从2018年10月24日开通至2019年9月，共录得超过535万人次旅客经大桥访澳，现成为澳门第二大入境口岸。“而澳门莲花口岸也预计于2019年底搬迁至横琴，未来的莲花口岸启用初期将采用‘合作查验，一次放行’通关模式，方便澳门居民在横琴的投资、工作和生活，让澳门加快融入国家发展大局。未来，借着广珠城际延长线将与澳门轻轨在横琴口岸站实现换乘，可带动区内人流互动，拉近距离，方便区内人员往来。”文琦华称。