您现在的位置:新闻首页>旅游
手机订酒店有了“行规” 酒店在线服务质量团体标准发布
人民网北京电(田虎)1月10日,《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体标准发布仪式于北京召开,该标准由中国互联网协会批准立项,美团牵头,上海商学院酒店管理学院、华东师范大学旅游规划与发展研究中心等单位联合起草,是国内首个对酒店在线服务质量进行评价和评级的标准。(以下简称《标准》)。
中国互联网协会副秘书长裴玮在发布会上表示,《标准》旨在通过电商平台、酒店共同建立的酒店在线服务评价体系,为在线酒店经营提供指导,从而推动整个行业提升服务水平,切实保障消费者权益。起草人代表、上海市现代文化旅游促进中心秘书长符全胜介绍道,《标准》实现了我国酒店行业有关在线服务领域标准制定零的突破,有效填补了国内外相关标准在酒店在线服务评价指标方面的空白,是我国首个由行业协会自主编制的针对酒店在线服务规范的团体标准。《标准》代表了各相关方的意见,在6个月的编写过程中,与维也纳、速8等100余家酒店或集团及多家在线平台进行研讨,回收有效意见和建设性建议41条且均已体现。
记者了解到,《标准》以电子商务平台内的单个酒店为评价对象,酒店线上服务质量为评价内容,构建了包含基础信息、服务能力、经营能力、诚信经营、个人信息安全、规章制度、消费者评价等七项指标的评价指标体系。总分为1000分,超过700分的酒店从高到低分为三个级别,平台需设定特色标识,向消费者展示所在级别,让消费者可以看到酒店在线服务的“星级”,进而避免“盲选”。其中,《标准》要求酒店上传至在线平台的信息完整准确并及时更新,及时确认在线订单,积极维护差评,避免“到店无房”,无虚假评价,确保消费者个人隐私和个人信息安全等。如出现服务质量问题,将直接影响评分和评级。同时,平台可按照不同评分分配线上资源,让服务质量更好的商家获得更多青睐,以此进一步激励商家的自我优化。
北京第二外国语学院旅游科学学院院长助理李彬认为,《标准》的评价维度丰富且全面,对酒店、平台和消费者三方都能够产生直接的影响,将有效解决在线预订体量在大规模增长的同时出现的类似到店无房、虚假信息、拒开发票等方面的在线服务问题,整体提升酒店行业在线服务水平。据介绍,《标准》的编写基于美团酒店自2016年起开发的业内首个商家综合运营能力评估体系HOS(Hotel Operating System)体系。中国饭店协会副会长、美团副总裁郭庆表示,行业的健康发展离不开通过标准化去规范和管理。在HOS的实践中,美团与酒店商家实现了良性的互动,希望可以将HOS的经验推广到全国,共同营造更健康的住宿行业生态。
- 凡本网注明"来源:的所有作品,版权均属于中,转载请必须注明中,http://www.fj.zawww.cn。违反者本网将追究相关法律责任。
- 本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
- 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。
- 01长三角游客青睐温泉游 南京多个温泉景区入
原标题:长三角游客青睐温泉游 南京多个温泉景区入[详细]
- 02沈阳警方解析三类 网络电信诈骗骗局
网购骗局升级、微信好友引诱投资都咋回事? 沈阳警方解析三类网络电信诈骗骗局 电信网[详细]
- 03台风“巴蓬”携冷空气扰元旦 福建平潭赴台
中新社福州12月25日电 (记者 龙敏)25日11时,今年第29号台风“巴蓬”中心距离福建省东[详细]
- 04新疆多举措支持旅游民宿发展
新疆日报讯(记者姚刚报道)8月12日,喀什古城景区游客络绎不绝。位于景区的蓝院子客栈[详细]
- 05黑龙江省旅游产业建设发展综述:文旅融合
原标题:文旅融合 全域升级 自然风光独特、生态环境一流的黑龙江,今年上半年交出一份[详细]
- 06端午小长假第二天三亚旅游市场持续保持增长
端午小长假第二天 三亚旅游市场 持续保持增长 接待游客同比增长28.22% 6月8日,三亚日[详细]
- 07意大利进入旅游旺季 中使馆发布旅游安全特
中新网7月11日电 据中国驻意大利大使馆网站消息,目前,意大利已进入夏季旅游旺季,中[详细]
- 08青海与全国百家旅行社签订300余份合作协议
6月19日至22日,首届全国百家旅行社大咖青海文化旅游产品采购交流会在西宁举行,青海[详细]
- 09山西省文化和旅游志愿者走进新疆
山西新闻网5月30日讯(记者 卢奕如)5月29日,晋疆文旅交流一家亲2019“春雨工程”山西[详细]
- 01四川部署A级旅游景区质量提升工作:重点抽
新华网成都8月2日电(于苑晶)8月1日,四川省A级旅游景区质量提升专题工作会召开,省文[详细]
- 02澳游客新西兰遇害 警方拘捕嫌疑人
【新华社微特稿】新西兰警方17日说,逮捕一名23岁男性嫌疑人,指控他前一天杀害在当地[详细]
- 03丽江第二十七期旅游“红黑榜”:1家旅行社
8日,丽江市旅游市场秩序整治领导小组办公室召开新闻发布会。会上通报了第二十七期旅[详细]
- 04澳政府将斥资500万澳元 吸引印度游客到维州
据澳洲网报道,澳大利亚联邦政府28日宣布,将斥资500万澳元进行宣传活动,吸引更多印[详细]
- 05暑期自驾游持续升温 多条“公路旅游”线路
“旅游+公路” 打造自驾游最美风景线 日前,人民网发布的《暑期旅游系列报告》中显示[详细]
- 06福建已建成森林公园177个 森林旅游引领绿色
森林公园已在中国走过了30多年的发展历程,“中国最绿省份”福建的森林公园建设更是其[详细]
- 07内蒙古自治区已形成系列马文化主题旅游产品
第二届中国马文化节暨首届内蒙古国际马文化博览会将于8月18日至28日举行。记者了解到[详细]
- 08世界最长跨海公铁大桥在福建建成 预计明年
随着一段长17米、重473吨的钢桁梁被精确固定到位,16.34公里长的平潭海峡公铁大桥昨日[详细]
- 09国庆出境游归来如遇发烧 要当心登革热等传
国庆期间,很多市民都选择了出境游,但出境游归来,如果有发烧等状况,一定要引起重视[详细]
- 01武汉文明旅游花开叶茂,旅游服务质量提档升
楚天都市报记者高东起 通讯员韩熠 实习生朱鑫鑫 摄影:楚天都市报记者 李辉 第七届世[详细]
- 02甘肃省绿色生态文化旅游产业发展基金获批设
原标题:省绿色生态文化旅游产业发展基金获批设立 中国甘肃网8月30日讯 据甘肃日报报[详细]
- 03遏制“野游”黄山景区实施首次有偿救援 收
有偿救援不为“收钱” 只为遏制“野游”行为 黄山风景区实施首次有偿救援 收费3206元 [详细]
- 04暑期旅游保险购买人数增长60% 选择保险要“
7月以来,市民出游热情不断高涨,海岛游、亲水项目、出境游等十分受欢迎,不少亲子家[详细]
- 05文化和旅游部:做好汛期旅游强化预警和隐患
当前,全国进入防汛关键阶段,各地强降雨频繁,汛形势十分严峻,同时暑期旅游旺季来临[详细]
- 06厦门鼓浪屿免费WiFi覆盖全岛核心景区
台海网8月13日讯 据厦门日报报道 即日起,来鼓浪屿可使用免费WiFi啦!日前记者从鼓浪屿[详细]
- 07安徽多家景区对中高考考生降价或免票
新华社合肥6月24日电(记者张紫)记者从安徽省文化和旅游厅获悉,安徽省多家景区近日对[详细]
- 08国家发改委下达57亿元文化旅游领域中央预算
新华社北京2月27日电(记者安蓓)记者27日了解到,国家发展改革委于近日下达《“十三五[详细]
- 09“贵阳泸沽湖”直飞航线今日开通
6月24日,记者从相关新闻发布会上获悉,“贵阳泸沽湖”航线今日开通。今后,贵阳市民[详细]